社労士開業日記 接客の達人のコミュニケーション 251120

社労士開業日記 接客の達人のコミュニケーション 251120

社労士開業日記 接客の達人のコミュニケーション 251120

今日、とあるお店のオーナーと話をしていて、
とても面白い話になりました。

 

それは、接客でファンがつく人、つかない人の違いについてです。

 

ずばり、ファンがつく人は、「感情レベルのコミュニケーション」ができる人。

 

一方、ファンがつかない人は、「社会レベルのコミュニケーション」しかできない人。

 

面白いことに、これは、モテる男とモテない男の違いでもあります。

 

モテる男の人は、どんな女性とも「感情レベルのコミュニケーション」ができます。

 

しかし、モテない人は、「社会レベルのコミュニケーション」しかできません。

 

この概念はかなり興味深いです。

 

で、感情レベルとは、例えば、相手が怒るか怒らないかギリギリの
ところまで入っていって、感情を引き出すレベルのことです。

 

だから、「天気の話」とか「仕事帰りっすか」とか、
そんなレベルの話ではないということです。

 

もちろん、いきなり感情レベルに入っていくのは危険です。

 

物事には順番というものがありますし、
人と打ち解けるにも心理的な間合いというものが
あり、段階的に近づいていかないといけません。

 

私がお付き合いさせていただいている特にお店の
オーナーさんは、この辺がやたらうまいのです。

 

だから、ファンができるのもうなづけます。

 

私は、元来感情レベルのコミュニケーションが下手
なので、これからちょっと磨いていきたいなと思います。

 

 

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